当发生突发案件时要保持镇静设法制服罪犯同时立即通过通信设备呼叫救援并及时向上级领导汇报
若犯罪嫌疑人逃跑一时又追不上时看清人数衣着相貌身体待征所用交通工具及待征等.

保安人员在听到求救信号后要立即赶到现场.
如有人员受伤要立即设法送医院抢救并报告上级单位。保安班长做好现场记录并写出书面报告有关部门.
记录用户提供的所有情况记录被抢物品及其价值，询问住户是否有其它线索等情况。
有案发现场的包括偷盗抢劫现场要保护现场，在警察到来之前任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕脚印烟头等不得让外人进入现场在警察未勘察现场或现场勘察完之前保安员不得离开，
保安人员在执勤中遇到或接到公开使用暴力或其他手段如打砸抢偷等损害或威胁单位或群众生命财产安全时要切实履行保安员职责迅速制止 犯罪，若是犯罪嫌疑人遗留下的物品作案工具等要妥善保管交公安机关处理