成都安保人员的语言规范|四川军盾安保服务

2020-06-22 02:06:58

语言是一门艺术,语言分为多种表达方式,不同表达方式产生的效果也不尽相同。正确运用语言是一门学问,有时候可能因为一句话不适当就会产生业主与管理人员的矛盾。下面四川军盾安保给大家列举了一些情况。

一、服务语言标准

1.语言风格

  在工作中使用语言要简洁、准确、文明、规范。

2.语气

  接触群众时,说话要和气,使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等文明用语。

3.称谓

  服务中要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时,避免用对方禁忌的语言。

4.标准语言

  执勤时应讲普通话或当地通用语言。

二、常见场合的服务用语

(1)对来访人员说:

“您好,请问您上哪楼哪间?”

“请出示您的证件。”

(2)当对讲机无人接听时应对来访者说:

“对不起,您要找的人不在,请您稍后与他联系,好吗?”

(3)当来访人员离开时应说:

“谢谢您合作,欢迎您再来。”

(4)对违章行车者说:

“对不起,我们这里是单行线,请您按规定路线行驶。”

“谢谢您合作。”

(5)对违章停车者说:

“对不起,消防通道禁止停车,请您将您的车停在车位里好吗?”

(6)对车场内闲杂人员说:

“您好,为了确保您的安全,请您不要在车场玩耍。”

“多谢您的合作。”

(7)对车辆出车时应说:

“您好,您的车位使用费是X元。”

“这是您的收据,祝您一路顺风。”

(8)当车辆进车库时应说:

“请您将门窗锁好,贵重物品随身带走,不要放在车内。”

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